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“承诺达”——圆通打造中国服务的第一步

来源:M88明升官网 | 时间:2018-12-26

  在刚结束不久的圆通速递黄山会议上,圆通速递董事长喻渭蛟抛出了“中国服务”的概念,会议结束仅仅5天,喻渭蛟在贵州受李克强总理接见后又再次强调以毕生精力打造“中国服务”。短短5天内在两个重要场合两次提到这个概念,无疑是揭示了喻渭蛟坚定的决心。当中国正从快递大国迈向快递强国、当中国快递正在由大变强、当圆通正在走向世界,喻渭蛟董事长乘着时代的浪潮,顺势将圆通带上“中国服务”的航道,足见其长远的战略眼光。而“承诺达”,则是圆通打造“中国服务”迈出的重要一步。

  据圆通速递董事长首席助理邵斌坤介绍,早于2015年9月,圆通已计划启动“承诺达”项目并注册了商标版权。所谓“承诺达”,是圆通速递针对商家推出的一项增值承诺服务,也可称之为时效保险。若没有在约定时效内送达,圆通会向商家赔付一定的费用。而在快递行业已进入“薄利多销”的时期,这无疑是一次巨大的挑战,时效做不到就意味着亏本。圆通深知,时效是快递的根本,因此即使背负再大的压力,也必须逼着自己去不断捉升,保持领先。

  当然,意识到这一点的不仅仅只有圆通。菜鸟网络于2016年3月21日联合多家快递企业正式上线“橙诺达”项目,其服务内容与“承诺达”相同。同年5月,菜鸟大数据展示了所有参与橙诺达项目的快递企业4月份时效达成率。数据显示,无论是线路还是时效达成率,圆通4月时效达成率位列第一并遥遥领先。领先,是圆通的核心价值观,而速度则是圆通领先四要素中的第一要素。

  圆通能够做到时效领先并不是凭空而来。在硬件方面,圆通网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市除西藏阿里地区外已实现全覆盖,县市级以上覆盖率接近100%,乡镇覆盖率80%以上。全网现有员工30万,自有飞机7架,开通全货机航线个,航线个,累计开通航线余辆汽车。

  同时,在软件方面圆通也在不停革新。一票快件的生命周期可以分为揽收、中转、运输、派送四个环节,其中以派送,也就是最后一公里,这个被业内人士经常挂在嘴边的一个环节,在时效的权重里占比最高,也最难处理。圆通针对这一环节先是启动了“网络平衡”机制,建了“网络平衡基金”,这笔基金主要用于平衡圆通全网络的派送时效服务,对于特殊地区将给与特殊扶持,以带动圆通全网时效服务的提升。再者,圆通与菜鸟、百度地图合作,利用大数据对路由、派送路线进行优化,缩短派件员的行驶时间。最后,圆通加快对末端的建设,圆通妈妈店、店中店、代办点都是近年圆通主力推动的对象,加上已经启动的“大众创业、天下加盟”项目,号召所有符合条件的人参与到圆通的最后一公里中。正所谓一家公司的能力是有限的,而大众的力量是无穷的。

  有人说,奖励和惩罚是一对“双胞胎”。圆通在加大激励的同时,也加强了对快件全生命周期四个环节的考核,以保障商家的快件说好几时到就是几时到,为了时效,圆通也是蛮拼的。正是这样的“软硬兼施”,圆通承诺达才能立于行业领先的地位。但这仅仅只是开始,再过不多久,圆通将会扩展承诺达的覆盖范围,并将全面推出当日达、次晨达、隔日达等系列承诺达服务,以满足商家多层次的时效服务需求。

  承诺达,不仅仅是对商家时效的保障,更是圆通信心的保障,同时也是圆通打造“中国服务”迈出的重要一步。如果您还未体验过承诺达服务,那么告诉您一个好消息,圆通将于六月中旬联合菜鸟开展承诺达推广活动,届时您不仅可以免费体验承诺达服务,并可以获得相应的奖励。你需要做的仅是在下单的同时选择圆通承诺达!如此只赚不赔的事情,各位客官可不能错过了哦。