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山东济南市市中区局(营销部)准发力助推客户服务水平提升

来源:M88明升官网 | 时间:2018-08-20

  本报济南讯 (段小茜)济南市市中区局(营销部)近日采取多项措施,多点发力提升客户服务水平,优化客户服务质量。

  强化学习,提升服务技巧。通过集中培训、自学、组织竞赛等多种形式,提高客户经理与客户沟通、经营指导、维护客我关系等方面的技巧,以客户赢利为出发点,提高客户满意度。

  加强拜访,密切客我关系。加大零售客户日常拜访频次,及时将卷烟货源供应信息、烟草专卖法律法规知识、卷烟营销政策等第一时间告知零售客户,并认真听取客户意见建议,在日常拜访中做到多留心、多观察,帮助零售客户解决日常经营中的困难,实现由规范服务向优质服务的提升。

  注重分析,坚持客户导向。根据零售客户商圈类型、业态分类和规模类别,结合采集信息、V6系统数据,全面分析零售客户进销存等信息,“量体裁衣”制定客户经营指导方案。加强客户档位测评办法、测评结果、档位应用等方面的宣传,帮助客户做好档位提升,提高客户经营能力。