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客户服务无小事 南京银行厅堂服务暖人心

来源:M88明升官网 | 时间:2018-07-11

  之前报道了《南京银行为客户提供优质服务平凡工作上的不平凡——刁冰抒用百分百的热情在岗位上绽放光彩》。本期介绍的是来自南京银行南京分行营业部的大堂经理厉明晨,虽进入南京银行仅有五年时间,但他凭着较好的职业素质和较高的业务水平在2017年评选活动中,获得了“2017年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”称号。

  “我丢了100元!”厉明晨在大厅巡查时,听到有人寻求帮助。“70多岁陈奶奶到网点取现,在休息区点钱时发现少了钱。对于每月仅有700多元生活保障金的她来说,100元不是小数。”厉明晨立刻寻找,却未找到,又花数小时反复查看柜员及厅堂监控,发现陈奶奶在休息区清点现金时掉落了现钞,随后被另一位客户捡走。

  “网点厅堂大,前来办业务的人也多。厉经理能有条不紊地引导客户,如先填好单据减少业务办理时间、核对证件以便业务能正常办理。”前来办业务的李阿姨称,从最初的不熟悉到拉家常,感觉不是办业务而是享受服务。

  “作为一名年轻的大堂经理,厉明晨面对工作压力,好学肯干。业务水平出色、协调能力灵活、责任意识强,为客户提供优质服务。”南京银行南京分行工作人员称,厉明晨能借助优质服务为个人零售业务开拓新客源。